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Centre d'aide Salut, comment pouvons-nous vous aider?
Produits
Kuweli, le site de commerce électronique classé parmi les trois meilleurs au Sénégal, propose à ses clients une large gamme de produits dans diverses catégories. Que vous soyez à la recherche d’appareils électroniques, de vêtements, de décorations intérieures, de produits de santé ou de beauté, Jumia a quelque chose à offrir à chacun. Que ce soit un nouvel ordinateur portable, un téléphone ou des accessoires de mode, nous avons ce qu’il vous faut.
Pour trouver un produit spécifique sur Kuweli, utilisez simplement la barre de recherche située en haut du site web. Saisissez le nom du produit recherché, puis cliquez sur « recherche ». Une liste de résultats correspondant à vos critères s’affichera, que vous pourrez parcourir pour trouver précisément le produit que vous cherchez. De plus, vous avez la possibilité d’affiner vos résultats en utilisant des filtres tels que la gamme de prix, la marque, et bien d’autres encore.
Les détails du produit et les spécifications des articles disponibles sur Kuweli sont aisément accessibles en cliquant sur la liste du produit. Une fois que vous avez choisi l’article souhaité, faites défiler vers le bas de la page pour trouver une description détaillée des caractéristiques et des spécifications du produit. Ces informations comprennent également une galerie d’images du produit, des évaluations et des avis d’autres clients, ainsi qu’une liste d’articles connexes.
Pour vérifier la disponibilité d’un produit, il vous suffit de visiter la page du produit et de rechercher l’étiquette « En stock ». Si le produit est actuellement disponible, vous verrez l’étiquette correspondante. En revanche, si le produit n’est pas en stock, cette étiquette ne sera pas présente. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche sur le site Web de Kuweli en saisissant le nom du produit ou le numéro SKU pour vérifier la disponibilité. Si le produit est en stock, l’étiquette « En stock » sera affichée sur la page du produit
Suivez ces étapes simples :
- Étape 1 : Connectez-vous à votre compte en accédant à l’icône située dans le coin supérieur droit de la page principale.
- Étape 2 : Sélectionnez l’option « Vos avis en attente ».
- Étape 3 : Identifiez l’article que vous avez acheté et choisissez « Rédiger un avis ».
- Étape 4 : Partagez vos commentaires honnêtes sur le produit. Vos avis seront visibles pour les autres clients, les aidant ainsi à prendre des décisions éclairées lors de leurs achats sur Kuweli.
Comptes
Créer un compte sur Kuweli est un processus simple qui ne prend que quelques étapes.
- Étape 1 : Rendez-vous sur le site Web de Kuweli à l’adresse HTTPS://WWW.KUWELI.COM.
- Étape 2 : Cliquez sur « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page.
- Étape 3 : Sélectionnez « Créer un compte » pour accéder à la page d’inscription.
- Étape 4 : Remplissez les champs requis tels que votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Une fois les détails saisis, cliquez sur « Créer un compte » en bas de la page.
- Votre compte Kuweli est maintenant créé, vous permettant de commencer vos achats. Si des questions subsistent ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client de Kuweli.
Si vous souhaitez modifier des informations sur votre compte Kuweli, suivez ces étapes simples :
- Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Kuweli.
- Étape 2 : Accédez à la page « Mon compte » et choisissez « Modifier le profil » dans le menu.
- Étape 3 : À cet endroit, vous pouvez mettre à jour et modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et votre mot de passe.
- Étape 4 : Une fois que vous êtes satisfait des modifications, cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer les ajustements.
Nous comprenons que vous ayez pris la décision de fermer votre compte Kuweli. Bien que nous regrettions de vous voir partir, nous respectons votre choix. Si vous décidez de procéder à la fermeture de votre compte, voici la marche à suivre :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Kuweli.
Étape 2 : Cliquez sur l’option de menu « Compte » située dans le coin supérieur droit.
Étape 3 : Sélectionnez « Fermer le compte ».
Étape 4 : Indiquez la raison de la fermeture et cliquez sur ‘Fermer mon compte’.
Veuillez noter que dès que vous soumettez votre demande, votre compte ne peut pas être réactivé. Nous vous remercions de votre confiance et de votre collaboration.
Pour vous abonner à la newsletter de Kuweli, suivez ces étapes simples :
Rendez-vous sur le site Web de Kuweli.
Faites défiler vers le bas de la page jusqu’à trouver la section « Abonnez-vous à notre newsletter ».
Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
Cliquez sur le bouton « S’abonner ».
Désormais, vous serez informé des dernières actualités, promotions et offres exclusives de Kuweli grâce à notre newsletter.
Si le numéro de téléphone que vous tentez d’utiliser pour créer un compte est déjà associé à un autre compte, vous avez deux options :
Option 1 : Récupérer le numéro de téléphone en suivant ces étapes :
Accédez à la section « Détails du profil ».
Sélectionnez « Modifier le numéro de téléphone » et remplacez le numéro par celui souhaité.
Cliquez sur « Réclamer ce numéro » et entrez le code reçu par SMS sur le nouveau numéro.
En saisissant le code reçu, le numéro de téléphone sera changé.
Option 2 : Si la récupération du numéro n’est pas possible, utilisez un autre numéro pour créer votre compte.
Paiements
La plupart des paiements sur Kuweli sont traités immédiatement lorsqu’ils sont effectués. Cependant, les délais de traitement peuvent varier en fonction de la méthode de paiement choisie.
Pour garantir le traitement rapide de votre paiement, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de finaliser votre commande. En cas de problème avec votre paiement, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service clientèle de Kuweli pour obtenir de l’aide.
Pour vérifier l’état de votre paiement sur Kuweli, suivez ces étapes simples :
Étape 1 : Accédez à la section « COMMANDES » de votre compte.
Étape 2 : Recherchez la commande en question et vérifiez son statut. Si le paiement a été traité avec succès, le statut de la commande devrait être « Confirmé ».
Vous devriez également recevoir un e-mail de confirmation de la part de Kuweli après un paiement réussi. En cas de non-réception de cet e-mail ou si vous avez des doutes concernant votre paiement, n’hésitez pas à contacter le service clientèle de Kuweli via le Live Chat pour obtenir de l’aide.
Si vous constatez avoir été facturé deux fois pour la même commande, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Contactez immédiatement le service clientèle de Kuweli via le Chat en direct.
Fournissez les informations suivantes lors de votre signalement de double facturation :
- Votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- Le numéro de commande et la date d’achat.
- Les détails du double prélèvement, incluant le montant, la date et le numéro de transaction.
Le service clientèle de Kuweli sera à votre disposition pour vous aider à résoudre le problème et à obtenir un éventuel remboursement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler et obtenir un remboursement.
Bons d'Achats
Pour utiliser votre bon Kuweli, suivez ces étapes simples :
- Étape 1: Connectez-vous à votre compte Kuweli.
- Étape 2: Allez dans la section « Compte » située dans le menu en haut à droite.
- Étape 3: Sélectionnez « Bons » pour afficher tous les bons associés à votre compte. Vous pourriez également avoir reçu un code de bon d’achat par e-mail, SMS ou sur votre compte Kuweli.
- Étape 4: Copiez le code du bon que vous souhaitez utiliser.
- Étape 5: Lors du paiement, collez le code dans le champ « Vous avez un bon Kuweli ? » et cliquez sur « Appliquer ».
- Étape 6: Le total de votre commande sera ajusté avec la valeur de réduction du bon, et vous pourrez finaliser votre commande en cliquant sur « Confirmer ».
C’est aussi simple que cela ! Avec les bons Kuweli, vous pouvez bénéficier d’économies supplémentaires sur vos achats.
Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser plusieurs bons à la fois. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par commande. Nous vous proposons de choisir le meilleur bon pour votre achat et de profiter au maximum de la réduction qu’il offre.
De même, vous pouvez vérifier le statut du bon dans votre compte Kuweli, sous la section « Bons d’achat ». Si le bon a expiré ou a déjà été utilisé, il ne sera plus disponible, et la réactivation du code promotionnel pourrait ne pas être possible.
Certains bons peuvent avoir des restrictions, comme être uniquement valables pour des produits ou des catégories spécifiques. Les termes et conditions du bon seront indiqués.
Si vous rencontrez une erreur en essayant d’appliquer un code promotionnel sur Kuweli, voici quelques raisons courantes pour lesquelles les codes promotionnels peuvent ne pas fonctionner et comment les résoudre :
Code incorrect : Veuillez vérifier que le code que vous avez entré est correct et ne contient pas d’espaces ni de caractères spéciaux.
Spécifique au compte : Les codes promotionnels sont généralement liés à votre compte Kuweli et ne peuvent pas être utilisés par un autre compte. Si le code a été reçu de quelqu’un d’autre, il ne fonctionnera peut-être pas pour vous.
Déjà utilisé : Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si vous avez déjà utilisé le code, il ne sera plus valide.
Expiré : Les codes promotionnels ont une durée de validité limitée. Si le code a expiré, il ne fonctionnera pas.
Rachats maximum atteints : Certains codes promotionnels ont un nombre maximum d’utilisations. Si le maximum a été atteint, le code ne fonctionnera pas.
Les conditions d’utilisation des codes promotionnels, y compris les valeurs minimales de commande, peuvent varier. Pour plus d’informations sur les conditions spécifiques de votre bon d’achat, rendez-vous dans la rubrique « Bons d’achat » de votre compte.
Livraison
Pour vérifier l’état de livraison de votre commande sur Kuweli, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur le bouton « Mon compte » et sélectionnez « VOS COMMANDES » dans le menu déroulant.
Localisez la commande dont vous souhaitez vérifier l’état de livraison et cliquez sur le bouton « Voir les détails ».
Sur la page des détails de la commande, vous pourrez voir l’état de la livraison dans la section « Informations sur la commande ». Le statut de livraison indiquera si la commande a été expédiée, est en transit ou a été livrée.
Ces étapes vous permettront de suivre facilement l’évolution de la livraison de votre commande sur Kuweli.
Pour suivre votre livraison sur Kuweli, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur le bouton « Mon compte » et sélectionnez « VOS COMMANDES » dans le menu déroulant.
Choisissez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur le bouton « Afficher les détails ».
Sur la page des détails de la commande, recherchez l’état de la livraison dans la section « Informations sur la commande ». Si le statut de livraison est « Expédié », vous pouvez cliquer sur le bouton « Suivre le colis ».
Cela vous dirigera vers la page de suivi de livraison, où vous pourrez voir l’état actuel de votre livraison et toute information de suivi disponible.
Si vous avez des préoccupations concernant l’état de la livraison, vous pouvez contacter l’équipe du service client de Kuweli en cliquant sur le bouton « Aide » en haut à droite de la page et en sélectionnant « Chat en direct » dans le menu déroulant.
Ces étapes vous permettront de suivre facilement l’évolution de la livraison de votre commande sur Kuweli.
Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre livraison sur Kuweli, vous avez plusieurs options :
Quelqu’un d’autre peut le recevoir à votre place : Vous pouvez autoriser une personne spécifique à recevoir la livraison en fournissant son nom et ses coordonnées à l’agent de livraison. Assurez-vous que cette personne est disponible à l’adresse de livraison initialement fournie lors de votre commande.
Contactez l’agent de livraison pour reprogrammer : Si vous savez que vous ne serez pas disponible à l’heure de livraison prévue, contactez l’agent de livraison pour organiser une livraison à un autre moment.
Demandez un report de livraison via le service client de Kuweli : Si vous ne pouvez pas organiser une livraison alternative, contactez l’équipe du service client de Kuweli pour demander de reporter la livraison. Vous pouvez les joindre en cliquant sur le bouton « Aide » en haut à droite de la page et en sélectionnant « Chat en direct » dans le menu déroulant.
Note : Il n’est généralement pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Kuweli effectuera habituellement deux tentatives de livraison avant d’annuler la commande. Vous serez informé avant la deuxième tentative, il est donc important de rester disponible pour éviter l’annulation de la commande.
Il est important d’examiner attentivement et de confirmer l’exactitude de vos informations de livraison, telles que votre adresse et votre numéro de téléphone, avant de passer une commande sur Jumia. Une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier les informations de livraison. Pour vous assurer que votre commande est livrée correctement, veuillez vérifier vos informations de livraison sur la page de paiement.
Les frais de livraison sur Kuweli correspondent aux coûts encourus par la plateforme et ses partenaires logistiques pour acheminer votre commande jusqu’à l’adresse que vous avez spécifiée. Le montant des frais de livraison peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment votre emplacement géographique, le mode de livraison que vous choisissez, le type d’expédition, et la taille ou la catégorie du produit commandé. Vous pouvez consulter ces frais de livraison avant de finaliser votre commande, à la fois sur la page du produit et pendant le processus de paiement. Cela vous permet d’avoir une estimation transparente des coûts associés à la livraison de votre commande.
Pour contacter Kuweli concernant un problème avec votre livraison, vous avez les options suivantes :
Assistance par chat en direct sur le site Web
Appelez nous Du Lundi au Samedi de 9H à 18H au +221 78 515 87 27
Si votre livraison arrive endommagée, contactez notre service client via le chat en direct. Nos représentants du service client vous aideront à résoudre le problème et, si vous êtes éligible, organiseront un remboursement. N’oubliez pas d’inspecter rapidement votre livraison à l’arrivée et de signaler tout dommage.
Retours et Remboursements
De même, sur Kuweli, vous n’avez généralement pas besoin de payer de frais de livraison lorsque vous retournez un produit. La politique de retour et les frais associés peuvent varier, mais dans la plupart des cas, les frais de retour sont pris en charge par Kuweli pour assurer une expérience client satisfaisante. Avant de retourner un produit, assurez-vous de consulter les informations spécifiques à la politique de retour de Kuweli pour comprendre les conditions et les instructions.
De même, Kuweli accepte généralement les retours pour la plupart des articles dans les 7 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit être dans son état et son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes encore intacts.
Il est essentiel de noter que certaines catégories de produits, comme celles liées à l’hygiène personnelle, peuvent ne pas être éligibles au retour.
Vous pouvez consulter la politique complète de retour et de remboursement de Kuweli sur leur site web pour obtenir des détails spécifiques et vous assurer de respecter les conditions nécessaires pour un retour réussi.
De même, sur Kuweli, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous pouvez initier un retour en vous rendant sur « VOS COMMANDES » dans votre compte Kuweli. Kuweli procédera alors au remboursement de l’article conforme à leur politique de retour et de remboursement. Assurez-vous de fournir des détails clairs sur l’état de l’article lors de l’initiation du retour pour faciliter le processus.
De manière similaire, sur Kuweli, le traitement d’un retour prend généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Pendant cette période, Kuweli examine l’état de l’article retourné et procède au remboursement conformément à leur politique de retour et de remboursement. Il est recommandé de suivre le statut de votre retour via la section dédiée dans votre compte Kuweli pour obtenir des mises à jour en temps réel sur le processus.
Joignez-nous
Nous sommes disponibles au +221 78 342 42 42 du Lundi au Samedi de 9h à 18h
Discutez avec nous
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